Sıkça Sorulan Sorular

Tüm siparişleriniz genellikle ödeme onaylandıktan sonra aynı gün (mesai saatleri içinde) veya en geç 24 saat içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak Türkiye genelinde 1-3 iş günü arasında değişmektedir. İstanbul içine özel teslimat seçenekleri de mevcuttur.

Evet, siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla iletilecektir. Paketleriniz, ürünlerin içeriğini belli etmeyecek şekilde gizli ve dayanıklı ambalajlarla (dışarıdan anlaşılmayacak biçimde) paketlenir.

Evet, Türkiye’nin birçok iline kapıda nakit ödeme seçeneği sunulmaktadır. Kapıda ödeme hizmeti için kargo firmasının aldığı sabit bir hizmet bedeli (genellikle küçük bir miktar) fiyata eklenmektedir. Kapıda ödeme imkanı ve ücreti için sipariş sırasında teyit almanız önerilir.

Sitemizde satılan tüm TEREA ve IQOS ILUMA cihazları, belirtilen menşe ülkenin (örneğin Ermenistan, Kazakistan vb.) yetkili satıcılarından temin edilen %100 orijinal ürünlerdir. Ürün kutuları üzerinde orijinal bandroller ve barkodlar mevcuttur. Orijinallik garantisi verilmektedir.

TEREA çubuklarının tazeliğini ve aromasını korumak için, onları oda sıcaklığında, doğrudan güneş ışığından uzak ve nemli olmayan bir ortamda saklamanız tavsiye edilir. Aşırı sıcaklık veya nem, tütün kalitesini olumsuz etkileyebilir.

TEREA ürünleri, Philip Morris International tarafından farklı ülkelerde piyasaya sürülmektedir. Farklı ülkelerde üretilen ürünlerin bandrol ve kutu tasarımları farklı olabilir. Ürünlerimizi yurt dışındaki farklı pazarlardan tedarik ederek size çeşitli seçenekler sunmaktayız.

Sitemizde genellikle Kapıda Nakit Ödeme, EFT/Havale ve bazı durumlarda Kredi Kartı ile Online Ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Siparişinizi tamamlarken size en uygun olan ödeme yöntemini seçebilirsiniz.

IQOS ILUMA cihazları uluslararası garanti kapsamındadır. Cihazınızda bir üretim hatası olması durumunda, arıza tespit ve değişim süreçleri için size gerekli destek sağlanır. Garanti desteği için öncelikle sipariş numaranızla bize ulaşmanız gerekmektedir.

Tütün ürünleri, açıldıktan veya jelatini yırtıldıktan sonra sağlık ve hijyen kuralları gereği iade veya değişime uygun değildir. Hatalı veya yanlış gönderilen bir ürün söz konusu ise, paket açılmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hayır. IQOS ILUMA cihazları, sadece TEREA Smartcore tütün çubuklarıyla çalışmak üzere tasarlanmıştır. Eski IQOS modellerinin HEETS çubukları, TEREA çubuklarındaki özel indüksiyon ısıtma elemanına sahip olmadığı için ILUMA cihazlarıyla uyumlu değildir ve kullanılamaz.

Hayır. TEREA çubukları, yalnızca IQOS ILUMA serisi (ILUMA, ILUMA PRIME, ILUMA ONE) cihazlarla uyumludur. TEREA çubuklarının iki ucu da kapalıdır ve bıçaklı sistem kullanan eski modellerde kullanılamaz, cihaza zarar verebilir.

Evet. Siparişinizle ilgili cihaz kurulumu, kullanımı veya sık karşılaşılan sorunlar (şarj, ışıklar vb.) hakkında WhatsApp destek hattımız üzerinden veya e-posta yoluyla teknik destek alabilirsiniz. Küçük sorunların çoğunu uzaktan çözümleyebilmekteyiz.